最新更新时间：2006-3-25  来源地：金元汽车   浏览次数：

看东风阳光服务的人性化和亲情化        面对以服务竞争为核心的市场竞争新模式，湖北金元专用汽车公司超前提出“只有创造市场才能拓展市场，只有超越用户才能吸引用户，只有价值竞争才能取代价格竞争，只有学习对手才能超越对手”等服务新观念，汽车营销已开始由单纯追求市场份额转向提高忠诚用户拥有率。     随着以“阳光服务”为主线的东风服务工程在新的一年里全面铺开，其核心就是通过给用户提供超值服务，不但要让用户享受到一流的产品，而且要让东风用户享受到超值服务，加深东风与用户的感情，进一步强化东风汽车市场的渗透力和扩张力，真正落实“关怀每一个人、关爱每一部车”的经营理念，加速“东风阳光服务”品牌化进程。     实施“五大行动”、组织“两项评选”、落实“三种关怀”是“2003用户关怀计划”的主要内容。新春贺礼行动、免费检查行动、心脏呵护行动、定保优惠行动和服务阳光行动......在加强东风和用户的情感沟通，体现东风人性化服务的同时，帮助用户提高使用水平，强化用户汽车维护保养意识，掌握维修保养有关知识，实现东风用户由车辆有问题的事后修理到对车辆实施日常保养的主动预防的转变。在用户中掀起正确使用、维护、保养东风汽车的高潮的同时，也将促使服务企业由仅对东风公司单向负责，转变为既对东风公司也对用户的双向负责。而体贴周到的《使用指南》、舒适温馨的“用户之家”和“零距离的用户紧急援助”这三种关怀，加上强化客户服务中心建设、充分发挥24小时服务热线职能、建立大用户服务绿色通道、进行业务流程再造、创建零距离用户沟通机制等措施，更彰显了东风服务的人性化和亲情化，有效提升了东风服务网络的凝聚力和向心力，树立起东风商用车服务的良好形象。 其最终目的是实现两大根本转变，即服务网络由被动服务到对用户的主动关怀的转变；由东风用户使用车辆的事后维修到对车辆保养的主动预防的转变，达到提高东风用户的满意度，培养东风忠诚用户的目的。

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