|
9月26日下午，“东风汽车”在苏州举办服务站站长培训班，来自全国40余家重点4S店的服务站站长参加了培训。
“东风汽车”从规范服务站管理做起，坚定不移地推行服务站运营管理标准（CS-MAP）和客户满意度评价（CSI），不断提高服务站服务管理水平、工作效率和反应速度，增强用户的满意度。此次培训是对前期实施情况提出说明，并为服务站提供可行性改进建议。
培训班上，东风裕隆服务部的专家讲授了客户满意度和运营管理的关系、操作过程及下阶段推进计划，对预约服务、进场接待、维修过程、结算交车与跟踪服务等细节方面提出建议。围绕“做好PDI整备（新车销售前准备）”主题，服务站站长们从收车过程、库存管理、展场布置、新车售前准备等方面进行了经验交流，进一步增强了服务站站长的服务意识和经营意识。
据介绍，“东风汽车”在年内要完成全国90余家4S店服务站站长的培训，并确保整体用户满意度达到年度KPI要求。
|
